1、产品使用咨询

在使用您所购买的产品前，仔细阅读产品说明书。如您遇到任何问题，请您拨打客服热线：0371-66707070；您也可以选择网上咨询，登陆网站对话即可。

2、千机购物网服务承诺

千机购物向您郑重承诺：所有千机购物售出产品均按国家相关三包规定制定服务承诺。

a 在您收到产品的七日内，如果产品出现质量问题，我们将会根据您的要求退货或换货。

b 在您收到产品的十五日内，如果产品出现质量问题，我们将会为您更换同型号的新产品。

c 在您收到产品的一年内，如果产品出现质量问题，我们将会免费为您保修。

d 如果您的产品使用超过一年，出现问题，我们将会提供有偿的维修服务。（一般情况，只收取维修的成本费用。）

e 如果您的产品是由于非正规操作、安装及使用方法不正确等人为因素造成损坏，我们将为您提供有偿的维修服务。（一般情况，根据厂家维修的情况以及机器损坏的程度，适当收取维修费及零部件的成本费。）

f 对于国家法律、法规另有规定的产品，按相关法律、法规处理。

g 我公司高于国家三包规定的，按我公司服务承诺处理。

3、退换货条款

退、换货及维修指南：

如果您的商品出现问题，同时符合三包规定，请您按以下步骤操作：

a 请您务必先拨通千机购物全国服务热线1010-1010呼千机购 /400-659-7070，将您的情况详细说明，我们的客户服务专员会为您登记办理相关手续。

b 请您务必将产品通过国家邮局寄回千机购物，收到您的商品后，我们会在一周内为您办理相关事宜。

c 一般情况下，我们会在您寄出商品后的十天左右收到您的产品。

d 换货：我们会通过邮政普通包裹的形式将检测好的产品为您寄回，收到您的包裹一周之内发出新品。

e 退货：我们会通过邮政汇款的形式将货款返还给您，收到您的包裹一周之内委托国家邮局汇款。

f 维修：收到您的包裹一周之内返厂维修。

g 退款金额是您购买时商品的金额，不包含配送费用。

4、服务的特殊说明

在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种，千机购物有权不按照服务承诺的内容提供服务，您可以选择有偿服务。

a 超过三包有效期的。

b 未按<<使用说明书>>的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

c 本人自行拆卸、改造产品的。

d 无有效三包凭证及有效发票的。

e 擅自涂改三包凭证的。

f 因不可抗力而导致故障或损坏的。

5、退换货特殊说明

a 在邮寄商品时，请您用力填写包裹单，确保包裹单的最后一联字迹清晰，以便在我们收到您的包裹后能够确认您的姓名、地址等相关信息，请电话联系时务必索取订单号，并写在包裹单地址后面。

b 如需退款请将发票放在产品包装内的最上层，与产品一同寄回，以便我们验收产品的同时能够看到发票，以最快的速度为您办理退货手续。

c 请您务必以订购时的姓名及地址邮寄包裹，如有特殊变动，请事先与我们的免费服务热线联系1010-1010呼千机购 /400-659-7070。避免造成因无法查到您的登记资料而延误了相关手续的办理。

d 请您确保您登记时的姓名与您身份证姓名相符，如因姓名原因（如：登记姓名为“王红”，身份证姓名为“王虹”）导致邮件或汇款无法取出，所延误的时间及造成的损失均由您自行承担。（我方登记错误的情况，相关损失由我公司承担。）

e 在商品发票遗失或已报销的情况下，我公司不能为您办理退货手续。

f 退换货商品不全（如缺少配件、附件、赠品等）、包装破损或无产品包装的情况下，不能办理退、换货手续。

g 如果您的商品不属于三包范围，而由于特殊原因退、换货，所有邮寄费用由您自行承担。